Desde la aplicación
Es la vía más rápida. Si todavía tienes NexusCall instalada:
-
Abre NexusCall e inicia sesión
Necesitas estar dentro de la cuenta que quieres eliminar.
-
Entra a Mi perfil
Toca el ícono de perfil en la barra inferior.
-
Baja hasta el final de la pantalla
Después de la sección "Legal y soporte" y del botón "Cerrar sesión".
-
Toca "Eliminar mi cuenta"
Es el último botón, en rojo.
-
Confirma con tu contraseña
Te pedimos confirmar para asegurarnos de que eres el titular. Al confirmar, el proceso inicia de
inmediato.
Si ya desinstalaste la app
Escríbenos a [email protected] desde el correo con el que te registraste,
indicando tu nombre completo y el conjunto o edificio al que perteneces.
Verificamos que la solicitud venga del titular y procesamos la eliminación en un plazo máximo de
15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012. Te confirmamos por correo cuando
esté hecha. Si tienes la app instalada, la eliminación desde ella es inmediata.
Qué pasa con tus datos
🗑️ Se elimina de inmediato
- Tu nombre, correo electrónico y teléfono
- Tu foto de perfil
- Tu contraseña y credenciales de acceso
- El token de notificaciones de tu dispositivo
- Tu sesión: pierdes el acceso a la app en ese momento
- Tus datos de contacto en las publicaciones del marketplace, que además se retiran
📁 Se conserva anonimizado
- El historial de la comunidad: llamadas, correspondencia, alarmas, autorizaciones, reservas,
PQR, vehículos y mascotas
- Estos registros dejan de mostrar tu nombre y aparecen como "Usuario eliminado"
- Se conservan porque son parte del historial operativo del conjunto, no solo tuyo
- Al no estar asociados a tu identidad, dejan de ser datos personales
Conservación temporal por seguridad
Tus datos de identidad (nombre, correo, teléfono y unidad) se guardan en un archivo separado
durante 30 días desde la eliminación. Durante ese período:
- No son visibles para nadie desde la aplicación, ni siquiera para la administración de tu comunidad
- Solo se consultan ante un requerimiento formal de autoridad competente
- Cumplido el plazo, se borran de forma automática y definitiva
Esta retención responde al interés legítimo de seguridad de la comunidad y a la posibilidad de
atender denuncias o investigaciones presentadas poco después de la baja.
⚠️
La eliminación es definitiva. No es una desactivación temporal: no podrás
recuperar tu historial ni tus datos después. Si vuelves a NexusCall más adelante, tendrás que
registrarte de nuevo y pedir a la administración que te vincule a tu unidad.
Antes de eliminar, ten en cuenta
- Dejarás de recibir llamadas de citofonía. La portería tendrá que contactarte por otro medio.
- No recibirás avisos de correspondencia ni de visitantes.
- Perderás el acceso a las alarmas de pánico de la comunidad.
- Si eres administrador de una comunidad, avisa antes al super administrador para que designe un
reemplazo: de lo contrario la comunidad queda sin gestor.
- Si eres portero, la administración deberá asignar a otra persona a tu portería.
¿Solo quieres dejar de recibir notificaciones?
No necesitas eliminar la cuenta. Puedes desactivar las notificaciones desde Perfil → Notificaciones
dentro de la app, o desde los ajustes de tu teléfono, y conservar tu historial.
¿Dudas?
Escríbenos a [email protected] o entra al
Centro de Soporte. Para consultas sobre el tratamiento de tus datos, revisa
la Política de Privacidad.
Última actualización: 31 de agosto de 2026
Versión 1.0