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Para consultas generales, fallas y solicitudes de cuenta.
[email protected] Respuesta en menos de 24 horas hábilesAtención rápida para administradores y portería.
+57 313 303 1083Solo fallas críticas del servicio en tu comunidad.
+57 320 909 6932Esta no es una línea de emergencias. Si estás ante una emergencia real de seguridad, salud o incendio, llama al 123 en Colombia o al número de emergencias de tu país. La alarma de pánico de NexusCall notifica a tu comunidad, no reemplaza a los organismos oficiales.
Revisa que NexusCall tenga los permisos de notificación activos en los ajustes del sistema y que no esté restringida por el ahorro de batería.
En Android, entra a Ajustes → Aplicaciones → NexusCall → Batería y selecciona la opción sin restricciones. En iPhone, verifica que el modo Concentración no esté silenciando la app.
Toca ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión y sigue el enlace que llega a tu correo registrado. Si el correo no aparece, revisa la carpeta de spam.
La citofonía necesita conexión estable. Si estás en wifi con señal débil, prueba con datos móviles.
Si el problema persiste en toda la comunidad, es probable que sea la red de la portería: escríbenos con el nombre del conjunto y la hora aproximada de las fallas.
La estructura de torres y apartamentos la carga la administración de tu comunidad. Contacta primero a tu administrador; si el dato sigue incorrecto, escríbenos y lo corregimos.
Desde la app: entra a Mi perfil, baja hasta el final y toca Eliminar mi cuenta. Te pedimos confirmar con tu contraseña y el proceso es inmediato.
Si ya desinstalaste la app, escríbenos a [email protected]. El detalle de qué se borra y qué se conserva está en Eliminar cuenta.
La activación la hace la administración del conjunto. Escríbenos con el nombre y la ciudad de tu comunidad y contactamos a la administración para agendar una demostración.