Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma NexusCall, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

NexusCall es una plataforma integral de gestión de comunidades residenciales que incluye, pero no se limita a:

• Sistema de citofonía digital
• Control de acceso de visitantes y vehículos
• Gestión de correspondencia y paquetería
• Sistema de alarmas de pánico y emergencias
• Administración de autorizaciones y permisos
• Marketplace interno de la comunidad
• Gestión de zonas comunes y reservas
• Sistema de quejas, reclamos y sugerencias (PQR)
• Control y registro de mascotas
• Gestión de mudanzas y eventos

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos de Registro

Para utilizar NexusCall, los usuarios deben:

• Ser mayores de 18 años o contar con autorización de un tutor legal
• Proporcionar información veraz, precisa y actualizada
• Ser residentes, administradores o personal autorizado de una comunidad registrada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

3.2 Responsabilidades del Usuario

Los usuarios se comprometen a:

• No compartir sus credenciales de acceso con terceros
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Mantener actualizada su información de contacto
• Usar la plataforma de manera responsable y conforme a la ley

4. Uso Aceptable

4.1 Conductas Prohibidas

Los usuarios NO pueden:

• Usar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
• Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o inapropiado
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
• Realizar ingeniería inversa o intentar comprometer la seguridad del sistema
• Usar bots, scripts o herramientas automáticas sin autorización
• Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma

5. Privacidad y Protección de Datos

NexusCall se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios conforme a las leyes de protección de datos aplicables en Colombia y Latinoamérica.

5.1 Recolección de Datos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos personales: nombre, email, teléfono, dirección de residencia
• Datos de uso: registros de actividad, llamadas, autorizaciones
• Datos multimedia: fotos de correspondencia, vehículos, mascotas (con consentimiento)
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, logs del sistema

5.2 Uso de los Datos

Utilizamos sus datos para:

• Proveer y mejorar nuestros servicios
• Facilitar la comunicación entre residentes y administración
• Generar reportes y estadísticas para la comunidad
• Cumplir con obligaciones legales y de seguridad
• Enviar notificaciones importantes sobre el servicio

5.3 Compartir Información

No vendemos ni compartimos su información personal con terceros, excepto:

• Con su consentimiento explícito
• Con la administración de su comunidad (según el contexto)
• Cuando sea requerido por autoridades legales competentes
• Para proteger derechos, propiedad o seguridad

6. Llamadas y Citofonía

El servicio de llamadas está sujeto a las siguientes condiciones:

• Las llamadas de citofonía son solo de voz, punto a punto, y no son grabadas ni almacenadas por NexusCall
• Requiere conexión a internet estable
• El usuario es responsable de su comportamiento durante las llamadas
• NexusCall no se hace responsable por contenido compartido en llamadas

7. Alarmas y Emergencias

El sistema de alarmas de pánico es una herramienta complementaria y NO reemplaza los servicios oficiales de emergencia (policía, bomberos, ambulancia).

• En caso de emergencia real, contacte al 123 (Colombia) o números locales
• El uso indebido de alarmas falsas puede resultar en suspensión de cuenta
• NexusCall no garantiza tiempos de respuesta específicos

8. Marketplace y Transacciones

El marketplace interno es una funcionalidad para facilitar transacciones entre residentes:

• NexusCall NO es parte de las transacciones entre usuarios
• Los usuarios son responsables de verificar productos/servicios antes de comprar
• No nos hacemos responsables por disputas, fraudes o problemas entre compradores/vendedores
• Prohibido vender productos ilegales o regulados

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma NexusCall (diseño, código, logos, marcas) es propiedad de DOMOTICA SC SAS, sociedad constituida en Colombia con NIT 901414477-5, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

• Los usuarios NO pueden copiar, modificar o distribuir el software
• El contenido generado por usuarios permanece como propiedad del usuario
• Los usuarios otorgan a NexusCall licencia para mostrar su contenido en la plataforma

10. Limitación de Responsabilidad

NexusCall no se hace responsable por:

• Interrupciones del servicio por mantenimiento o causas fuera de nuestro control
• Pérdida de datos debido a fallos técnicos
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Contenido publicado por usuarios
• Decisiones tomadas basadas en información de la plataforma

11. Modificaciones del Servicio

NexusCall se reserva el derecho de:

• Modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del servicio
• Actualizar estos términos y condiciones con previo aviso
• Cambiar precios y planes (notificando con 30 días de anticipación)

12. Cancelación y Terminación

12.1 Por Parte del Usuario

Los usuarios pueden eliminar su cuenta en cualquier momento desde la propia aplicación, en Mi perfil → Eliminar mi cuenta, sin necesidad de contactar a nadie. Si ya desinstalaron la app, pueden solicitarlo escribiendo a [email protected].

Los datos se eliminan o anonimizan conforme a los plazos descritos en la Política de Privacidad y en Eliminar cuenta.

12.2 Por Parte de NexusCall

Podemos suspender o terminar cuentas que:

• Violen estos términos y condiciones
• Incurran en actividades fraudulentas o ilegales
• Generen riesgo para otros usuarios o la plataforma
• Tengan pagos vencidos (para administradores)

13. Soporte y Contacto

Para asistencia técnica, consultas o reportar problemas:

• Email: [email protected]
• Horario: 24/7 (emergencias) | Lunes a Viernes 8am-6pm (soporte general)

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia.

15. Disposiciones Generales

• Si alguna cláusula es inválida, las demás permanecen vigentes
• El no ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo
• Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes